Bij het Provinciaal Drents Dierentehuis streven wij ernaar ons werk zo goed en correct mogelijk uit te voeren. Niettemin, waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Wij doen een beroep op u om ons in de gelegenheid te stellen van eventuele fouten te leren. Wij verzoeken u om in het geval van een klacht de volgende procedure te volgen.
Indien zich de situatie voordoet waarin u niet tevreden bent over de wijze waarop wij iets hebben aangepakt, verzoeken wij u om over uw klacht contact op te nemen met de beheerder of assistent-beheerder van het dierentehuis. Dit kan bij voorkeur per e mail (beheer@dierenasielbeilen.nl), of telefonisch (0593-523232). De beheerder of de assistent-beheerder zullen zich inspannen om samen met u tot een oplossing te komen.
Heeft u bovenstaande weg gevolgd, maar bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze vervolgens voorleggen aan het bestuur. Wij verzoeken u dat schriftelijk te doen, bij voorkeur per e mail aan secretariaat@dierenasielbeilen.nl
Uw klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld door minimaal 2 bestuursleden en / of behandeld in een bestuursvergadering. Uiterlijk binnen vier weken na de datum van uw klacht mag u van ons een schriftelijke reactie ter afhandeling van uw klacht verwachten.